Mobiilisovellus – Moderni tapa tilata huolto paikan päältä
SÄÄTÖLAITEHUOLTO
SÄÄTÖLAITEHUOLTO
Tarve
Säätölaitehuollolle tuli päivittäin useita yhteydenottoja asiakkailta puhelimitse ja sähköpostitse liittyen huoltopyyntöihin. Lukuisat yhteydenotot veivät paljon resursseja asiakaspalvelusta. Tästä heräsi idea: voisiko tämän tehdä sekä asiakkaan että asiakaspalvelun kannalta paremmin ja näppärämmin?
RATKAISU
Ratkaisuksi toteutettiin helppokäyttöinen mobiilisovellus, jolla Säätölaitehuollon asiakas tilaa helposti huollon suoraan paikan päältä. Pyyntö saapuu suoraan Säätolaitehuollolle ja se voidaan ottaa nopeasti käsittelyyn. Pyyntöön voi liittää kuvan ja/tai videon, mikä helpottaa pyynnön käsittelyä entisestään. Säätölaitehuollon asiakkaat ovat pitäneet uudesta toteutustavasta.
